食品商務網(wǎng)規(guī)則

規(guī)則類型：總則

第一章概述

第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障食品商務網(wǎng)用戶的合法權益，維護食品商務網(wǎng)正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《食品商務網(wǎng)服務條款》，制訂本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于使用食品商務網(wǎng)任何產(chǎn)品或服務（以下統(tǒng)稱“服務”）的用戶，是對食品商務網(wǎng)用戶（以下簡稱“用戶”）增加基本義務或限制基本權利的條款。用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第三條用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關規(guī)范性文件的規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關規(guī)范性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，食品商務網(wǎng)有權酌情處理。但食品商務網(wǎng)對用戶的處理，并不免除用戶應盡的法律義務及應承擔的法律責任。

第四條用戶在食品商務網(wǎng)的任何行為，應同時遵守與食品商務網(wǎng)及/或其關聯(lián)公司（包括但不限于蓋德化工網(wǎng)、保健食品網(wǎng)等，下同）所簽訂的各項協(xié)議。若本規(guī)則的規(guī)定同用戶與前述協(xié)議的約定相沖突，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的，則適用本規(guī)則。

第二章定義

第五條食品商務網(wǎng)：指食品商務網(wǎng)主辦運營的面向企業(yè)間貿(mào)易(B-TO-B)的在線信息發(fā)布及交易平臺，包含食品商務網(wǎng)中國網(wǎng)站（所涉域名為21food.cn下同）及客戶端。

第六條食品商務網(wǎng)平臺：指包括食品商務網(wǎng)、食品商務網(wǎng)國際站（域名為21food.com）等網(wǎng)站及客戶端。

第七條用戶：指具有或視為具有完全民事行為能力的食品商務網(wǎng)各項服務的使用者，且不是任何國家、國際組織或者地域實施的貿(mào)易限制、制裁或其他法律、規(guī)則限制的對象。

第八條會員：指與食品商務網(wǎng)簽訂《食品商務網(wǎng)服務條款》并完成注冊流程的用戶。一個會員在食品商務網(wǎng)允許范圍內可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的登錄名。

第九條買家：指在食品商務網(wǎng)上瀏覽或采購產(chǎn)品或發(fā)布詢價單的會員。

第十條賣家：指在食品商務網(wǎng)上發(fā)布供應產(chǎn)品信息、企業(yè)信息或發(fā)布報價單的會員。

第十一條商鋪：又稱專用網(wǎng)址，是賣家在食品商務網(wǎng)從事經(jīng)營活動的場所之一。

第十二條商鋪鋪域名：用戶可以通過點擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進入對應賣家的旺鋪，賣家在食品商務網(wǎng)上的商鋪，域名一般以*.21food.cn形式展示。

第十三條訂單：指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款產(chǎn)品的合約。訂單中針對任一款產(chǎn)品的內容構成獨立的交易。

第十四條評價：指在成功完成在線交易（訂單狀態(tài)已顯示為交易成功）后，交易雙方對對方的交易情況作出的評述，評價記錄是用戶交易狀況的重要標記。

第十五條投訴方：指發(fā)起投訴的符合相關法律規(guī)定的自然人、法人、其他經(jīng)濟組織。

第十六條被投訴方：指投訴方所投訴的食品商務網(wǎng)用戶。

第十七條反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知后，向食品商務網(wǎng)提交的通知及相關證明材料。

第十八條違規(guī)行為：指用戶違反本規(guī)則或其與食品商務網(wǎng)簽訂的任何合同的行為。

第十九條管理措施：指為了提升用戶的采購體驗，維護網(wǎng)站市場正常運營秩序，食品商務網(wǎng)按照本規(guī)則規(guī)定的情形，對用戶及其行為采取的市場管控措施，具體包括以下種類：

（一）警告：指食品商務網(wǎng)通過口頭或書面的形式對用戶的不當行為進行提醒、告誡。

（二）下架：指將用戶涉及違規(guī)的信息轉移至用戶賬戶后臺未發(fā)布狀態(tài)，信息下架后用戶仍可通過登錄賬戶進行修改，修改正確后，信息方可正常發(fā)布。

（三）刪除：指將用戶涉及違規(guī)的信息做刪除的處理，信息刪除后用戶無法修改和恢復。

（四）降權：指用戶發(fā)布的產(chǎn)品信息排序被置后。

（五）限制發(fā)布產(chǎn)品信息：指禁止用戶發(fā)布特定屬性的產(chǎn)品信息或限制發(fā)布產(chǎn)品信息總數(shù)量等。

（六）店鋪監(jiān)管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有產(chǎn)品信息無法通過搜索、店鋪或產(chǎn)品鏈接等方式查看。

（七）賬戶限權：指食品商務網(wǎng)暫停用戶包括但不限于以下權限：商鋪鋪的訪問權限、供應產(chǎn)品信息或采購單、報價單的操作權限等，并對用戶已發(fā)布的所有信息執(zhí)行下架或刪除處理（如有）。因用戶違規(guī)導致被采取賬戶限權的管理措施，可能對用戶已訂購食品商務網(wǎng)及/或其關聯(lián)公司提供的收費服務（包括但不限于VIP服務等，如有）對應服務使用、服務費用、服務期間計算等產(chǎn)生不利影響（具體應以對應服務協(xié)議約定為準），相應后果將由用戶自行承擔。

（八）賬戶關閉：指食品商務網(wǎng)終止向用戶提供任何服務。賬戶關閉后，用戶將不能再通過該賬戶登陸任一食品商務網(wǎng)平臺，所有食品商務網(wǎng)平臺服務將同時終止。

（九）其他措施：指食品商務網(wǎng)針對用戶不當行為采取的上述措施以外的其他管控措施，包括但不限于限制參加活動、搜索屏蔽、限制使用身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制訂購網(wǎng)站相關服務、限制發(fā)送站內信、限制網(wǎng)站登錄、屏蔽/刪除評論內容、限制評價、限制買家行為、會員的賬戶采取相應的限制措施等。

第三章用戶行為規(guī)則

第一節(jié)賬戶注冊與管理

第二十條用戶應當嚴格遵循食品商務網(wǎng)系統(tǒng)設置的賬戶注冊流程完成注冊，在注冊賬戶時需同意并遵守《食品商務網(wǎng)服務條款》；

用戶在選擇其登錄名（ID，也稱會員賬戶或賬戶）、商鋪或商鋪域名時應遵守國家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾食品商務網(wǎng)正常運營秩序等的相關信息，包括但不限于不得含有旗艦店、專賣等相關信息（經(jīng)食品商務網(wǎng)同意的除外）；

同一個登錄名只能注冊一個賬戶，并且驗證該賬戶有效的手機號或郵箱未用于其它賬戶的驗證，登錄名注冊后無法自行修改（食品商務網(wǎng)審核同意的除外）。

第二十一條用戶應積極維護食品商務網(wǎng)運營秩序，不得通過軟件、程序等方式，大批量注冊賬戶，妨害食品商務網(wǎng)運營秩序（以下簡稱“不當注冊”）。對于食品商務網(wǎng)排查到的涉嫌不當注冊的會員，食品商務網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制訂購網(wǎng)站相關服務、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布產(chǎn)品、限制網(wǎng)站登錄、等臨時性管理措施。

第二十二條由于用戶賬戶關聯(lián)用戶的信息及食品商務網(wǎng)商業(yè)信息，用戶賬戶僅限用戶本人使用。未經(jīng)食品商務網(wǎng)審核同意，用戶將賬戶直接或間接授權第三方使用的行為無效；如有發(fā)現(xiàn)，食品商務網(wǎng)判斷用戶賬戶的使用可能危及用戶賬戶安全及/或食品商務網(wǎng)及其他用戶信息安全的，將拒絕提供相應服務及/或對該賬戶采取相應管理措施。

第二十三條由于用戶賬戶關聯(lián)用戶信用信息，僅當有法律明文規(guī)定、司法裁定或經(jīng)食品商務網(wǎng)同意，并符合食品商務網(wǎng)規(guī)則規(guī)定的賬戶轉讓流程的情況下，用戶可進行賬戶的轉讓。用戶賬戶一經(jīng)轉讓，該賬戶項下權利義務一并轉移。此外，用戶賬戶不得以任何方式轉讓，否則食品商務網(wǎng)有權追究用戶的責任，對用戶賬戶采取關閉等管理措施，且由此產(chǎn)生的一切責任均由用戶承擔。

第二十四條因會員行為引發(fā)其他會員或第三方投訴至行政機關或訴訟至司法機關的，若會員存在提供的聯(lián)系方式過期、無效，或會員怠于處置、消極應對，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對食品商務網(wǎng)或其他用戶造成或可能造成損失或不良影響的，食品商務網(wǎng)可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、店鋪關閉、賬戶限權等臨時性管理措施。

第二十五條食品商務網(wǎng)有權回收同時符合以下條件的不活躍賬戶：（1）連續(xù)6個月未使用用戶的郵箱、手機或食品商務網(wǎng)認可的其他方式和密碼登錄過食品商務網(wǎng)，也未登錄過其他任意食品商務網(wǎng)平臺；（2）不存在未到期的有效業(yè)務，有效業(yè)務包括但不限于尚未完結的交易訂單、用戶開通或訂購的增值服務等。

第二十六條會員可在滿足食品商務網(wǎng)要求的賬戶注銷條件（如不存在未到期的有效業(yè)務等，具體以網(wǎng)站公示或提示的為準）時，通過網(wǎng)站自助服務、致電食品商務網(wǎng)客服或其他食品商務網(wǎng)支持的方式，主動向食品商務網(wǎng)申請關閉其賬戶。

第二十七條如用戶存在《食品商務網(wǎng)服務條款》約定食品商務網(wǎng)可向用戶終止協(xié)議的情形，食品商務網(wǎng)有權對用戶賬戶進行關閉。

第二節(jié)經(jīng)營

第二十八條會員須符合以下條件，方可按照食品商務網(wǎng)系統(tǒng)設置的流程申請創(chuàng)建商鋪或訂購相關服務（注：1、除經(jīng)食品商務網(wǎng)同意外，食品商務網(wǎng)不支持通過食品商務網(wǎng)個人實名認證的個人會員使用賣家相關產(chǎn)品與服務，包括但不限于創(chuàng)建和使用商鋪、發(fā)布產(chǎn)品信息、發(fā)布商機、進行報價等；2、如具體服務有其他服務使用條件的，會員應同時符合相應條件）：

（一）通過食品商務網(wǎng)身份認證，提供用戶自身真實、準確、及時、完整的信息，包括但不限于身份證明材料及相關人員的相關資料等；

（二）維護并及時更新上述資料，以保證其真實，準確，及時和完整性；

（三）經(jīng)食品商務網(wǎng)排查認定，該賬戶實際控制人的其他食品商務網(wǎng)賬戶未被處以過特定嚴重違規(guī)行為的處理，或未發(fā)生過嚴重危及交易安全的情形。

如果會員提供的信息不真實、不準確、不及時或不完全，或食品商務網(wǎng)有合理的理由懷疑其真實性、準確性、及時性和完整性，則食品商務網(wǎng)有權視情況對會員采取警告、賬戶限權直至賬戶關閉等管理措施，并有權拒絕會員使用任何現(xiàn)有的服務及以后可能提供的任何功能或服務。

信息發(fā)布/管理

第二十九條用戶應當按照食品商務網(wǎng)系統(tǒng)設置的流程和要求發(fā)布信息，且發(fā)布的信息應遵循合法、真實、準確、有效、完整的基本原則，遵循《信息發(fā)布規(guī)則》，如實進行描述，不得包含違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人合法權益或干擾食品商務網(wǎng)運營秩序等相關內容。用戶應對自己發(fā)布的信息獨立承擔全部責任。

維權（交易爭議）

第三十條會員應遵照食品商務網(wǎng)交易流程的各項要求進行交易，賣家應合理保障買家權益。會員如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或賬戶安全的行為，食品商務網(wǎng)將根據(jù)其行為并結合事件的緊急、嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、關閉訂單、刪除產(chǎn)品信息等臨時性管理措施，直至食品商務網(wǎng)確認風險基本可控后予以部分或全部解除管控。

第四章違規(guī)行為及處理

第三十一條會員發(fā)生違規(guī)行為，食品商務網(wǎng)將根據(jù)本規(guī)則及相應實施細則對會員采取相應管理措施。為推動市場誠信體系建設，維護其他用戶、社會公眾以及食品商務網(wǎng)及其關聯(lián)方的合法權益，食品商務網(wǎng)將視情況在網(wǎng)站規(guī)則頻道頁面公示會員的違規(guī)情況，向行政機關和/或第三方機構以及食品商務網(wǎng)的關聯(lián)公司披露被食品商務網(wǎng)采取相應管理措施的會員的相關信息及其違規(guī)情況。

第三十二條就會員的首次或者非主觀故意實施的違規(guī)行為，食品商務網(wǎng)將視情形給予糾正和教育，并要求會員進行自檢自查。

違規(guī)供應產(chǎn)品信息發(fā)布

第三十三條指用戶在食品商務網(wǎng)涉嫌以下幾種供應產(chǎn)品信息違規(guī)發(fā)布行為：使用惡意外部軟件違規(guī)、標題描述違規(guī)、屬性不實、類目放置錯誤、無貨空掛、虛假價格違規(guī)等；用戶發(fā)布的供應產(chǎn)品信息一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，食品商務網(wǎng)將根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以產(chǎn)品信息下架、信息刪除、賬戶限權等處理。

采購需求違規(guī)發(fā)布

第三十四條指用戶在食品商務網(wǎng)涉嫌以下幾種采購需求違規(guī)發(fā)布行為：采購需求內容違反食品商務網(wǎng)運營秩序、詢價產(chǎn)品屬于禁限售產(chǎn)品、詢價單名為詢價,實為廣告、重復詢價等；用戶發(fā)布的詢價單一經(jīng)認定屬于違規(guī)信息，食品商務網(wǎng)將根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除、賬戶限權等處理。

知識產(chǎn)權侵權

第三十五條指用戶在食品商務網(wǎng)發(fā)布的信息侵犯他人知識產(chǎn)權等權利。用戶發(fā)布的信息一旦收到相關侵權投訴，應及時提交反通知及證明材料，說明產(chǎn)品合法性，用戶應保證提供的反通知資料真實、合法、有效，若未及時提交反通知，或提交的反通知不成立，食品商務網(wǎng)將根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以信息刪除、賬戶限權直至賬戶關閉等處理。

違規(guī)宣傳

第三十六條指用戶通過食品商務網(wǎng)（包括但不限于通過商鋪、黃頁、產(chǎn)品信息等）所發(fā)布的宣傳內容存在不當使用他人權利、泄露他人隱私信息、濫發(fā)信息等違規(guī)行為, 用戶在食品商務網(wǎng)發(fā)布或銷售的產(chǎn)品的一經(jīng)認定存在違規(guī)宣傳情形，食品商務網(wǎng)將根據(jù)情節(jié)輕重對用戶予以產(chǎn)品信息下架、刪除、賬戶限權、賬戶關閉等處理。

擾亂市場秩序

第三十七條是指會員以任何方式，刻意規(guī)避食品商務網(wǎng)的各類規(guī)則或市場管理措施，或以不正當?shù)姆绞将@取、使用食品商務網(wǎng)官方或第三方的資源、服務利益的行為。擾亂市場秩序的，食品商務網(wǎng)有權取消會員以不正當方式獲得、使用的官方資源、服務利益及/或終止相應服務資格。

提供虛假憑證

第三十八條提供虛假憑證，指會員向食品商務網(wǎng)提供偽造、變造的資質證明材料的行為。會員提供虛假憑證的，商鋪降權7天；情節(jié)嚴重的，商鋪降權15天；情節(jié)特別惡劣的，商鋪關閉；會員提供虛假憑證如涉及獲得不當利益，食品商務網(wǎng)有權收回或終止，同時，食品商務網(wǎng)將視情形對會員采取市場管理措施，包括但不限于刪除虛假憑證、終止會員在相應準入市場的入駐資格、刪除產(chǎn)品信息、店鋪監(jiān)管、賬戶限權、賬戶關閉等措施，情節(jié)特別輕微的，可予減輕處理。

違背承諾

第三十九條違背承諾指會員未按照約定履行承諾，妨害其他會員或網(wǎng)站權益的行為，如賣家承諾向買家提供買家保障服務實際未提供、賣家報名參加網(wǎng)站舉辦的“大型官方活動”并被審核通過后又因其變更意愿等自身原因申請退出、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定產(chǎn)品除外）等行為。會員違背承諾的，食品商務網(wǎng)將視情況對賣家限權。

不正當競爭

第四十條包含以下情形之一即視為不正當競爭：

（一）混淆行為

（1）假冒他人的注冊商標。

（2）與知名商品相混淆。

（3）擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名，引人誤認為是他人的商品。

（4）偽造、冒用各種質量標志和產(chǎn)地的行為。

（5）其他足以引人誤認為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。

（二）虛假宣傳

對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

經(jīng)營者通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

（三）商業(yè)賄賂

為爭取市場交易機會或增強競爭優(yōu)勢，對下列單位或個人以財物或者其他手段進行賄賂：

（1）交易相對方的工作人員；

（2）受交易相對方委托辦理相關事務的單位或者個人；

（3）利用職權或影響力影響交易的單位或個人。

（四）侵犯商業(yè)秘密

本款所稱的商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并經(jīng)權利人采取相應保密措施的技術信息、經(jīng)營信息等商業(yè)信息。

行為主體以盜竊、利誘、脅迫或不當披露、使用等方式實施了侵犯他人商業(yè)秘密的行為。以非法手段獲取、披露或者使用他人商業(yè)秘密的行為已經(jīng)或可能給權利人帶來損害后果。

第三人明知或者應知商業(yè)秘密權利人的員工、前員工或者其他單位、個人實施本條第一款所列違法行為，仍獲取、披露、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密的，視為侵犯商業(yè)秘密。

（五）低價傾銷

低價傾銷，指以低于成本價格銷售商品。目的是排擠競爭對手，惡意搶占市場。

（六）不正當有獎銷售

經(jīng)營者實施了法律禁止的不正當有獎銷售行為：

（1）所設獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確，影響兌獎。

（2）采用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；

（3）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五萬元。

（七）詆毀商譽

經(jīng)營者實施了詆毀商譽行為，如通過廣告、新聞發(fā)布會等形式捏造、散布虛假事實或者誤導性信息，使用戶、消費者不明真相產(chǎn)生懷疑心理，不敢或不再與受詆毀的經(jīng)營者進行交易活動。其目的是敗壞對方的商譽。

不正當競爭的，食品商務網(wǎng)有權取消會員以不正當方式獲得、使用的官方資源、服務利益及/或終止相應服務資格。

違規(guī)處理申訴

第四十一條會員可在被違規(guī)處理之時起的指定期間內，通過線上相應違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請（詳見相應實施細則）。逾期未申訴并提交證明材料或提交證明材料不充分的，食品商務網(wǎng)有權根據(jù)當時所掌握的情況進行判斷與處理。

第四十二條因違規(guī)致關閉賬戶或因其他原因已被關閉賬戶的用戶，即使申訴，賬戶也將不予恢復。

第五章附則

第四十三條用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第四十四條本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。

第四十五條本規(guī)則中的“天”，以24小時計算。

第四十六條食品商務網(wǎng)會對本規(guī)則進行不定期修訂，并在食品商務網(wǎng)規(guī)則頻道（http://www.greengourmetmeals.com/help/list-1-44_%CD%F8%D5%BE%B9%E6%D4%F2.html）執(zhí)行公示程序。若修訂內容對多數(shù)用戶的權益構成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結束后，規(guī)則修訂內容以公示的指定日期生效。

食品商務網(wǎng)

2021年6月14日